Casinoin Anmeldung: E-Mail-Adresse und Passwort

Nach dieser Seite hast du dich sicher angemeldet, weißt, welche Prüfungen das System verlangt, und findest Hilfe, falls der Zugang scheitert.

Anmeldung Registrieren

Hilfe jederzeit erreichbar
Live-Chat und E-Mail, 24 Stunden täglich erreichbar
Verbindung mit 256-bit TLS
Die Verbindung läuft mit 256-bit TLS verschlüsselt
Sechsundfünfzig Stunden Prüfzeit
Die Prüfung dauert sechsundfünfzig Stunden

Beim Anmelden

Wie gelangst du ohne Umwege ins Konto?

Nutze diese Anleitung, wenn du dich am Handy oder Desktop zum ersten Mal anmeldest oder der Zugang nicht klappt.

Registrierung statt Anmeldung
Starte auf der Startseite und suche den Button zur Anmeldung. Am Handy führen dich die Apps für iOS und Android oder der mobile Browser zum gleichen Anmeldeweg. Häufiger Fehler: Du öffnest die Registrierung, obwohl du schon ein Konto hast. Die Casinoin GmbH ist von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter GGL/3738/2023 lizenziert.
Wenn die alte Adresse hakt
Im ersten Feld steht die E-Mail-Adresse, mit der du dich damals registriert hast. Tippe sie so ein, wie du sie bei der Registrierung angegeben hast. Oft liegt der Fehler in einer alten Adresse, die du nicht mehr nutzt, und die Anmeldung schlägt fehl. Prüfe deshalb zuerst, welches Postfach du damals angegeben hast.
Casinoin fragt nie nach Passwort
Im Passwortfeld gehört das Passwort hinein, das du bei der Registrierung gewählt hast. Ein Tippfehler oder ein Passwort aus einem anderen Dienst lässt die Anmeldung scheitern. Hast du es vergessen, schickt dir Casinoin einen Link zum Zurücksetzen an die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse. Casinoin fragt dich nie nach deinem Passwort, auch nicht im Kundenservice.
Kontostand und Auszahlungen im Blick
Nach dem Absenden landest du in deinem Konto mit Kontostand, Verlauf, Limits, Boni und Auszahlungen. Die Identität prüft Casinoin bei der Registrierung, vor dem ersten Spiel, weil die Lizenz es verlangt. Dafür brauchst du Personalausweis oder Reisepass und einen Kontoauszug oder eine Versorgungsrechnung. Am geteilten Gerät meldest du dich ab, sonst kann die nächste Person in dein Konto.

Casinoin Anmeldung am Rechner und unterwegs am Smartphone

Hilft dir dann, wenn die Anmeldung beim Versuch auf dem Rechner oder Handy scheitert oder das Konto plötzlich gesperrt ist.

Vom Wackel-WLAN zur stabilen Sitzung

Mitten in der Partie springt die Seite plötzlich zurück ins Anmeldefenster, und du fragst dich, ob etwas mit deinem Konto nicht stimmt. Meistens liegt die Ursache aber im Gerät oder im Netz. Fällt dein WLAN kurz aus oder schwankt der Mobilfunk, bricht die Verbindung ab und die laufende Sitzung endet mit ihr. Auch ein Browser, der Cookies beim Schließen löscht oder du im privaten Fenster spielst, verliert die Anmeldung schneller, als dir lieb ist. Prüfe deshalb zuerst die Verbindung, lade die Seite neu und melde dich danach wieder über die Anmeldung an. Hält das Problem an, schreib dem Support über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Notiere dafür Gerät, Browser und die ungefähre Uhrzeit, dann lässt sich der Vorfall für das Team leichter nachvollziehen.

Liegt der Fehler am Gerät oder am Konto?

Dein Konto bleibt dasselbe, egal ob du am Rechner oder unterwegs spielst. Der Weg dorthin unterscheidet sich aber ein wenig. Am Computer öffnest du Casinoin im Browser, klickst auf den Anmelde-Button und gibst die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Registrierung angegeben hast. Auf dem Smartphone stehen dir drei Varianten offen: die App für iOS, die App für Android oder die mobile Version im Browser. Alle drei führen in dasselbe Konto. Ein Fehler in der App muss deshalb nicht am Konto liegen. Wenn die Anmeldung in der App hakt, probiere die mobile Seite im Browser oder den Rechner aus. So erkennst du schnell, ob das Gerät oder das Konto die Ursache ist. Notiere dir, welches Gerät und welche Variante du nutzt, dann fällt die Fehlersuche leichter.

Welche Nachweise braucht das Team, und wie lange?

Du stehst vor verschlossener Tür, weil die Anmeldung immer wieder abgelehnt wird. Der erste Schritt führt über den Zurücksetzen-Link, den du an die E-Mail-Adresse bekommst, die bei deiner Registrierung hinterlegt war. Schau dafür auch in den Spam-Ordner, denn die Nachricht landet dort manchmal. Folgst du dem Link und den Schritten auf der Seite, kehrst du wieder ins Konto zurück. Verlangt das Team zusätzlich einen Nachweis, kommt die Identitätsprüfung ins Spiel. Dafür brauchst du einen Personalausweis oder einen Reisepass sowie einen Kontoauszug oder eine Versorgungsrechnung. Die Prüfung dauert 56 Stunden, also lohnt es sich, die Unterlagen gleich bereitzulegen, bevor du auf eine Antwort wartest. Lesbare, vollständige Unterlagen ersparen dir eine zweite Runde. Danach geht es wie gewohnt weiter.

Zugangsdaten, Notizen und Postfach griffbereit

Bevor du den nächsten Versuch startest, lohnt sich ein kurzer Blick auf deine Zugangsdaten. Gefragt sind die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast, und das Passwort, das du dort festgelegt hast. Ein Tippfehler in der Adresse oder ein Postfach, das du nicht mehr öffnen kannst, lässt jeden Versuch ins Leere laufen. Schreib dir die Adresse einmal sauber auf und notiere, bei welchem Anbieter das Postfach liegt. Ein Passwort-Manager auf deinem Gerät kann die Pflege übernehmen, damit du nichts im Kopf jonglieren musst. Denk außerdem daran, dass pro Person nur ein Konto erlaubt ist, denn doppelte Konten werden geschlossen. Ist dir unklar, welche Adresse du damals verwendet hast, kläre das vor dem nächsten Versuch. Das spart Zeit und Nerven.

Was passiert, wenn du dich am Fremdgerät vergisst?

Hast du dich auf einem fremden Gerät angemeldet und vergisst es, sieht der nächste Nutzer dein Konto. Genau diese Lücke schließt du mit einem einfachen Griff: Melde dich am Ende immer ab. Speichere auf geteilten Geräten keine Zugangsdaten im Browser. Auch auf dem eigenen Handy hilft das Abmelden, wenn Familie oder Mitbewohner es mitnutzen. Der Betreiber fragt dich nie nach deinem Passwort, weder im Chat noch per E-Mail. Meldet sich jemand angeblich vom Support und verlangt dein Passwort, brich den Kontakt ab und schreib über den Live-Chat oder an [email protected]. Ahnst du, dass jemand dein Passwort kennt, ändere es sofort. Dafür bildet ein Passwort, das nur du kennst, die Grundlage. So bleibt dein Konto in deiner Hand, auch wenn du oft das Gerät wechselst.

Ausgesperrt?

Schreib uns, sobald der Zugang versagt

Stehst du nach allen Schritten immer noch vor verschlossener Tür, schreib dem Team. Der Live-Chat ist für Zugangsfragen der direkte Weg, und er ist 24 Stunden täglich erreichbar. Wenn du lieber in Ruhe formulierst, schreibst du an [email protected]. Auf beiden Wegen antwortet das Team auf Deutsch oder Englisch.

Sofort Klarheit

Der Live-Chat eignet sich, wenn du sofort Klarheit brauchst. Halte die E-Mail-Adresse bereit, mit der du dich registriert hast, und notiere die Meldung, die auf dem Bildschirm erscheint. Mit diesen Angaben lässt sich der Fall im Gespräch direkt klären.

Alles in Ruhe schildern

Die E-Mail passt, wenn dein Anliegen Zeit braucht und du alles in Ruhe schildern willst. Schreib kurz, wann die Anmeldung zuletzt geklappt hat und welche Meldung du siehst. Die Antwort kommt schriftlich, sodass du den Verlauf später nachlesen kannst.

Ein Durchgang reicht

Für eine Lösung in einem Durchgang braucht das Team drei Dinge: die Registrierungs-E-Mail, Gerät und Browser samt Uhrzeit, und den genauen Wortlaut der Meldung. Ein Passwort gehört nicht in die Nachricht, denn das Team fragt dich nie danach.

Weniger Rätselraten

Wenn die Anmeldung scheitert

Nach dem Lesen hast du die möglichen Ursachen geprüft und weißt, wann du das Team fragst.

Lass die Prüfung laufen

Vor dem ersten Spiel prüft Casinoin deine Identität, das verlangt die Lizenz. Bis die Prüfung abgeschlossen ist, bleiben bestimmte Funktionen gesperrt. Du erkennst diesen Fall daran, dass die Anmeldung klappt, du aber nicht alles nutzen kannst. Dann liegt es meist an der laufenden Prüfung, nicht am Gerät.

Prüfe zuerst, ob Personalausweis oder Reisepass bereits eingereicht sind.
Lass die Prüfung in Ruhe laufen und schick keine Dokumente doppelt.
Schreib dem Live-Chat, wenn die Sperre bestehen bleibt, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

Von der Pause zurück

Nach einer langen Pause verblasst oft die Erinnerung an das eigene Passwort. Das zeigt sich, wenn die Anmeldung abgelehnt wird, obwohl du die E-Mail-Adresse sicher richtig eingibst. Dann kann ein älteres Passwort dahinter stecken oder die Adresse stimmt nicht mit der Registrierung überein.

Prüfe, ob du die E-Mail-Adresse genau so eingibst wie bei der Registrierung.
Geh in Ruhe alle Angaben durch, bevor du es erneut probierst.
Schreib dem Team, wenn die Anmeldung auch nach dem Zurücksetzen noch scheitert.

Fehlende Registrierungsmail

Den Zugang stellst du über einen Link wieder her, der an die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse geht. Ist dieses Postfach gelöscht oder gesperrt, kommt der Link nie an. Woran du den Fall erkennst: Keine Mail trifft ein, obwohl du den Versand angestoßen hast.

Prüfe Spam-Ordner und alle Ordner des Postfachs, bevor du etwas anderes versuchst.
Denk nach, ob du das Postfach noch öffnen kannst oder ob es gelöscht wurde.
Melde dich beim Team, wenn kein Zugang über dieses Postfach mehr möglich ist.

Ein störungsfreier Start

Browser und Verbindung entscheiden mit, ob die Seite vollständig lädt. Veraltete Zwischenspeicher, blockierte Skripte oder ein schwaches Netz führen dazu, dass die Anmeldung scheitert, ohne dass du etwas falsch gemacht hast. Du erkennst das an Seiten, die hängen bleiben oder ohne Formular erscheinen.

Lade die Seite neu und leere den Zwischenspeicher deines Browsers.
Prüfe, ob Erweiterungen oder Werbeblocker Skripte auf der Seite stören und deaktiviere sie kurz.
Wenn die Seite danach immer noch nicht lädt, schreib dem Live-Chat mit Browser und Gerät.

Sieben Fragen

Casinoin beantwortet deine Zugangsfragen

Diese Antworten helfen dir, wenn die Anmeldung scheitert oder du auf die Freigabe deines Kontos wartest.

Wie lange dauert es, bis ich mein Konto auch am Handy nutzen kann?

Fürs Handy gibt es keine eigene Wartezeit. Dieselben Zugangsdaten gelten am Computer, im mobilen Browser und in den Apps für iOS und Android, weil du bei Casinoin nur ein Konto führst. Du musst also nichts neu anlegen, wenn du unterwegs spielen willst. Wechselst du das Gerät, nimmst du einfach dieselbe Anmeldung mit. Dein Konto bleibt dasselbe, egal welches Gerät du nutzt.

Wo finde ich Hilfe, wenn ich mich nicht anmelden kann?

Den Support erreichst du über den Chat auf der Seite und per E-Mail an [email protected]. Er ist rund um die Uhr erreichbar, 24 Stunden täglich, und spricht Deutsch und Englisch. Beschreibe dabei, auf welchem Gerät der Fehler auftritt und was auf dem Bildschirm steht, dann lässt sich der Fall schneller einordnen. Der Chat passt, wenn du gerade vor dem Problem sitzt, die E-Mail, wenn du in Ruhe schildern willst.

Was passiert, wenn die Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt?

Schau zuerst im Spam- und Werbungsordner nach und prüf, ob die Adresse stimmt, die du bei der Registrierung angegeben hast. Der Link geht nur an diese Adresse, eine andere Mailbox hilft also nicht. Kommt auch danach nichts, schreib dem Support an [email protected] und nenne die Adresse, mit der du dich registriert hast. Dann klärt das Team den nächsten Schritt.

Was erwartet mich, wenn ich mich angemeldet habe?

Nach der Anmeldung landest du im Kontobereich. Dort siehst du deinen aktuellen Kontostand und den Verlauf deiner Einsätze und Gewinne. Außerdem findest du die Limits, etwa Einsatz- und Verlustlimit, und die Angebote, die du beim Einzahlen in der Kasse wählst. Auch Auszahlungen veranlasst du von dort aus.

Was ist, wenn ich nicht weiß, ob Casinoin lizenziert ist?

Die Regulierungsbehörde ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die Lizenznummer lautet GGL/3738/2023. Betreiber ist die Casinoin GmbH mit der Anschrift Bahnhofstraße, München, eingetragen unter HRB 371620 (Deutschland). Die Lizenz gehört zu genau dieser Gesellschaft. Wenn du zweifelst, gleiche Name und Nummer direkt mit der GGL ab, statt dich allein auf diese Seite zu verlassen.

Warum muss ich mich erst registrieren, bevor ich spiele?

Die Lizenz schreibt vor, dass deine Identität bei der Registrierung geprüft wird, bevor du das erste Spiel startest. Dafür brauchst du Personalausweis oder Reisepass sowie einen Kontoauszug oder eine Versorgungsrechnung. Ein zweites Konto, etwa mit anderer Adresse, bringt dich nicht weiter, denn doppelte Konten werden geschlossen.

Kann ich mich anmelden, wenn ich die E-Mail-Adresse vergessen habe?

Nicht ohne die richtige Adresse. Die Anmeldung läuft allein über E-Mail-Adresse und Passwort, einen Benutzernamen gibt es bei Casinoin nicht. Durchsuche deine Postfächer, auch ältere oder Firmenadressen. Findest du die richtige Adresse nicht, schreib dem Support an [email protected] und beschreibe, welche Adressen du in Betracht ziehst. Schick dabei niemals dein Passwort mit.

Vorher Druck, nachher Ruhe und Abstand

Mit Limits oder einem Selbstausschluss hältst du dich bewusst vom Anmelden fern. Zur Wahl stehen dir Einsatzlimit, Verlustlimit, Spielpause, Selbstausschluss und Realitätsprüfung. Die Entscheidung liegt bei dir, doch eine gesetzte Sperre gilt nach den Regeln der Lizenz und lässt sich nicht vorzeitig aufheben. Beantragt wird sie über das OASIS-Spielersperrsystem. Aufgehoben wird sie nur schriftlich beim Regierungspräsidium Darmstadt, frühestens nach der gewählten Mindestdauer. Wenn dir das Spiel zu eng wird, hilft die BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00, kostenlos und anonym. Montags bis donnerstags ist sie von 10 bis 22 Uhr da, freitags bis sonntags von 10 bis 18 Uhr. Der Fachverband Glücksspielsucht e. V. nennt dir Beratungsstellen in deiner Nähe.

Limit setzen

Einzahlungs- und Zeitlimit
Spielpause und Selbstausschluss
Selbsttest im Präventionsportal
Fachverband Glücksspielsucht e. V.